北京客户提出要求
发布时间:2019-01-03 03:59

  快递物流,大大方便了我们的生活,提高了商业活动和企业生产的效率,但是,黄岩的李先生却向我们投诉说,自己的生意被快递公司耽搁了,10万元的生意,黄了,他觉得快递公司得赔钱。

  李正卫在黄岩经营着一家模具厂。前段时间,他正在接洽一个北京客户,北京客户提出要求,如果李正卫的模具厂可以用他们提供的材料,做出薄壁的注塑式的环保餐盒,就考虑购买李正卫的模具,他说这个单子如果做成的话,会有十万左右的销售额。但是,在试验过程中,李正卫发现北京客户的材料有些问题,一番沟通后,他把材料寄给一个东莞的供货商验证。

  李正卫:“我是12月4号下午大概五六点钟的时候,委托德邦给我寄一份快递。寄到广州东莞那边的。那边一直问我材料寄出来没有,我说寄了,他说,你是不是地址发错了。”

  12月4号发的货,12月7号,东莞的供货商查了订单,显示快递在广东惠州,并且停留在惠州,供货商怀疑是不是李正卫写错地址了。于是李正卫就去问快递公司。

  李正卫:“我到12月7号早上特地证实了一下,你把我的地址报给我,姓名什么的是不是错了?他说对的。我说货在哪里,在惠州。”

  他(快递公司)说到了10号还在惠州,到了昨天晚上回电话给我说这个货已经丢了

  李正卫那个气啊,他觉得如果快递公司早点告诉自己货丢了,那自己还可以再及时发一份。现在好,北京的客户觉得自己故意拖延,合作没诚意,不谈了。而快递公司给出的补偿是什么呢?

  李正卫:“今天(12月11日)中午他打电话给我,一个电话打过来给我,这个货已经没有了,我们给你等于说补偿一下优惠券给你。”

  李正卫:“那不合情合理呀,因为我那边订单都说好了10万块钱的订单,本来是很简单的事情。因为你也知道接一个客户相当不容易,现在做生意的话。”

  于是,带着李正卫的疑问,记者来到了位于黄岩北城街道的快递公司,营业部经理陈磊接待了我们,他说快递没寄丢,7日接到客户的问询后,马上开始处理,但是,因为那几天广东下雪,所以有延误,他们也很无奈。

  快递公司营业部经理陈磊:“这个货没有丢,确实是到那边,因为时效延误,已经,现在已经正常签收了。时效延误,这个造成损失,这个我们确实非常抱歉。”

  陈磊调出了李正卫的物流信息,信息上显示12月11日中午10点22分,快递已经正常签收。而且李正卫的快递是4号晚上发货,按照他们公司物流的速度,到东莞一般需要4天,也就是说,如果8号或9号到货,都属于正常的到货时间。现在11号到货,只能算快递延误2-3天。针对快递延误造成的损失,他们公司有相应的赔偿方式。

  快递公司营业部经理陈磊:“如果要进行赔偿,按我们公司的标准的话,时效延误按照优惠券进行赔偿,要多少优惠券跟我们讲。我们帮你申请这个也是必不可免,可以接受的。”

  李正卫:“客户已经10万块钱的订单已经取消掉了。你想把这个事情怎么解决,这个事的损失已经造成了。补偿优惠券,你感觉还有机会跟你合作吗?我优惠券拿来干什么?

  李正卫表示自己不会再相信这个快递公司了,并不需要这个优惠券,现在希望快递公司对他10万元的损失给出解决方案。

  快递公司营业部经理陈磊:“如果说你要让我赔偿10万订单,我没办法去搞。”

  快递公司经营部陈经理表示,赔偿10万元的订单损失,这不在他们的承担范围之内。陈经理希望李正卫可以提出一个明确的,可实现的要求。

  李正卫:“我的意思是你陪我1000块现金就好了。赔什么?现金?钱1000块,对。你造成了我订单,刚才跟你说了,赔我10万不现实对吧?那我造成了一个客户10万的订单取消掉了。”

  快递公司营业部经理陈磊:“1000块钱我确实没法去弄,因为一个本身货物价值货物重1.3公斤,运费14块钱,货物本身的价值是多少?我们做物流的做运输的,一是看货物价值货物运输多少,其他额外损失,我们只能向额外去弄,可能问公司,公司说怎么去解决,我只能联系公司去搞。”

  最后,双方经过协商,陈经理个人赔偿了100元现金给李先生。那么,快递延误或者丢失,正常吗?发生这些情况,快递公司要承担哪些责任?有请我们的律师分析解读一下。

  浙江海贸律师事务所:“那本案中用户与快递公司形成的是运输服务合同关系,双方之间受合同法以及快递的相关的法律法规调整,那因快递公司延误,造成货物的损失,通常快递公司只承担直接损失,像公司利润,客户因合同没签成造成的各类损失,属于间接损失,一般不属于赔偿范围。同时,快递公司赔偿相应运费的倍数,也是符合相应国际惯例的。”